Техническая поддержка сайтов
Помогу исправить проблему на сайте или подключить регулярную поддержку: небольшие изменения, формы, обновления и техническая помощь. Согласую задачи, внесу изменения и покажу, что проверено.
Работаю с WordPress, WooCommerce, 1С-Битрикс, Next.js и OpenCart после проверки состояния проекта. Можно начать с одной задачи.
Содержание страницы
Выберите подходящий формат
Разовая помощь
Не работает форма, появилась ошибка или нужна конкретная правка. Разберу симптомы, согласую объём и стоимость задачи.
Описать проблемуРегулярное сопровождение
Сайт работает, но нужны обновления, проверки и текущие изменения. Составим список обслуживаемых разделов и порядок постановки задач.
Обсудить постоянную поддержкуПриём после разработчика
Есть действующий проект и накопившиеся вопросы. Сначала проверю его состояние и возможность безопасно продолжить работу.
Что проверю перед началомТарифы поддержки
Базовая поддержка
10 000 ₽/месяц
До 10 часов работы в месяц
Для сайта, которому регулярно нужны небольшие изменения и техническая помощь. Согласованные задачи выполняю в пределах пакета. Например: небольшие правки, работа с формами, обновления и технические проверки — по согласованному списку.
Регулярная поддержка
25 000 ₽/месяц
Для проекта, которому требуется больший объём регулярного сопровождения и доработок. Состав работ и объём сопровождения согласуем под ваш сайт.
Большие задачи и развитие проекта
Индивидуальный расчёт
Крупные доработки, новые функции, интеграции, перенос и существенное развитие проекта оцениваю по составу и сложности.
Разовые работы — от 2 500 ₽/час. Срочные работы вне рабочего времени — от 5 000 ₽/час. Минимальный заказ — 5 000 ₽. Стоимость и возможность срочной работы согласуем до начала. Работа вне рабочего времени не включается в месячный пакет автоматически.
Из выполненных задач поддержки
Это отдельные исправления и проверки на действующих проектах. Разработка сайта целиком не является доказательством постоянного обслуживания.
Бонусы в XO Flowers
- Проблема
- В оформлении заказа вместо знака рубля у бонусов отображались технические символы.
- Что сделано
- Исправил подпись, сохранив расчёт сумм и правила бонусов.
- Что проверено
- Сравнил ввод бонусов, ограничения и итог на телефоне и компьютере. Реальных заказов и списаний не создавал.
Резервные копии после сбоя обслуживания
- Проблема
- Плановое копирование останавливалось из-за недостатка свободного места на сервере магазина.
- Что сделано
- Разобрал состав хранилища, освободил место по правилам хранения и выполнил штатное резервное копирование.
- Что проверено
- Проверил архивы после скачивания и восстановление базы в отдельной среде. Рабочую базу магазина не заменял.
Источник обращения на собственном проекте ekorkunov.ru
- Проблема
- Нужно было сохранять рекламные метки после переходов до формы или брифа.
- Что сделано
- Обновил передачу источника в формы, CMS и уведомления собственного сайта.
- Что проверено
- Проверил переходы и сохранение в отдельной базе. На рабочем сайте остановил запросы до отправки; доставку этим тестом не подтверждал.
С какими задачами можно обратиться
Ошибки и недоступные страницы
Проверю, где и когда возникает сбой: после обновления, на отдельной странице или при действии пользователя.
Формы и уведомления
Разберу путь обращения: проверка полей, сохранение, письмо или Telegram. Защиту от спама согласуем отдельно.
Защита форм от спамаОбновления и небольшие правки
Обсудим версии CMS и модулей, изменения текстов, блоков и мобильного отображения. Сначала проверю совместимость.
Копии и восстановление
Проверю наличие копий, состав сохраняемых данных и порядок возврата сайта при неудачном изменении.
Восстановление из копииСервер и технические настройки
Разберу ошибки сервера, сертификат, журналы и настройки, влияющие на работу сайта. Доступы попрошу по необходимости.
Скорость и техническое SEO
Проверю конкретные тяжёлые страницы, ошибочные ссылки и технические препятствия. Объём оптимизации определю после диагностики.
Оптимизация скоростиЧто проверю перед началом
Попрошу ссылку на сайт, описание симптомов и момент их появления. Полезны шаги, при которых возникает ошибка, и снимок экрана без данных клиентов. Пароли в публичную форму присылать не нужно: способ передачи нужных доступов согласуем отдельно. Можно сначала прочитать, что проверить, если после обновления WordPress перестал работать сайт.
Проверю систему управления, версии и зависимости, хостинг, способ публикации, журналы ошибок и имеющиеся резервные копии. Для магазина или сайта с заявками определю важные действия, которые нельзя пропустить при проверке. Если сайт медленно открывается на телефоне, в статье объяснил, что проверить при долгой загрузке сайта.
При приёме чужого проекта уточню, кому принадлежат домен, хостинг и платные лицензии, доступны ли исходники и история изменений. Зафиксирую известные проблемы и то, что пока нельзя проверить. Если требуется подробный аудит, согласую его как отдельную задачу.
Как устроено регулярное сопровождение
Состав сопровождения зависит от вашего сайта. Обновления, контроль форм, копирование и текущие правки включаю только в согласованный объём.
Фиксируем состав
Определим, какие разделы, интеграции и проверки входят в обслуживание, где хранятся задачи и кто согласует изменения.
Передаём задачи
Для каждой задачи нужны ссылка, ожидаемый результат и пример проблемы. Я уточню вводные и оценю работу до её выполнения.
Согласуем приоритет
Сначала обсудим то, что мешает принимать обращения или пользоваться сайтом. Плановые изменения поставим в очередь. Срочность и возможность взять задачу подтверждаю отдельно.
Проверяем и отчитываемся
Согласуем контрольные действия, способ передачи результата и периодичность отчёта. Новые задачи и изменение объёма обслуживания обсуждаем отдельно.
Как выполняю изменения и что вы получаете
Перед изменениями определяю точку восстановления: копию файлов и базы или подходящий способ отката. Сложные и рискованные задачи сначала проверяю на отдельной копии. Небольшую правку на действующем сайте выполняю, когда понятны её последствия и способ возврата. О независимом хранении и проверке копий — в статье о правиле 3–2–1.
После работы проверяю согласованный сценарий и затронутые части сайта. Для формы это может быть сохранение обращения и уведомление; для магазина — расчёт и оформление заказа. Способ проверки и допустимость тестовой отправки согласуем заранее. Если обращения не доходят на почту, можно сначала разобраться, почему письма с сайта не приходят.
В отчёте указываю: какая была проблема; что изменено; где посмотреть результат; что и в каких условиях проверено; какие ограничения остались; как вернуть прежнее состояние. Непроверенные внешние сервисы отмечаю отдельно, а рекомендации ставлю в следующий список задач.
От чего зависит стоимость
Состояние проекта
Версии, накопленные ошибки, доступность исходников, резервных копий и тестовой среды влияют на подготовку.
Объём и риск изменений
Одна правка и изменение оформления заказа требуют разной проверки. Учитываю затронутые разделы и интеграции.
Формат обслуживания
Для регулярной поддержки выберите пакет выше. Разовые задачи и срочные работы вне графика согласуем отдельно: объём, стоимость и возможность начать работу подтверждаю до выполнения.
Какие работы оцениваю отдельно
Крупные модули, новые интеграции, полный редизайн, перенос и существенное развитие сайта оформляю отдельными задачами. Домен, хостинг, лицензии и платные сервисы не входят в стоимость моих работ автоматически.
Если нужна новая функция, а не обслуживание существующей, подойдёт отдельная услуга: Доработка сайта
При подозрении на взлом сначала согласуем диагностику и определим задачу: Удаление вирусов с сайта или восстановление сайта после взлома при повреждении данных и функций. Самостоятельно ставить диагноз не нужно. Для первых шагов — что делать владельцу при подозрении на взлом.
Углублённую проверку защиты обсуждаю отдельно: Аудит безопасности сайта
Формы, согласия и технические настройки документов можно разобрать отдельным этапом. Это не юридическая гарантия: Подготовка сайта к 152-ФЗ
Разовые работы — от 2 500 ₽/час. Срочные работы вне рабочего времени — от 5 000 ₽/час. Минимальный заказ — 5 000 ₽. Стоимость и возможность срочной работы согласуем до начала. Работа вне рабочего времени не включается в месячный пакет автоматически.
Может понадобиться рядом
Примеры похожих проектов
Показываю только те кейсы, где такая работа действительно была частью проекта.
Интернет-магазин освещения
«Красиво Светим»: магазин на 1 500+ товаров
Готовый интернет-магазин с каталогом более 1 500 товаров
- Каталог, поиск и фильтры
- Карточка и вариации
- Каталог и связи
- 1 500+
- товаров
- 65
- категорий
Медицинский сайт
«Планетарий»: сайт стоматологии с прайсом и записью
Управляемый сайт стоматологии с прайсом из 338 позиций
- Направления, услуги и специалисты
- Управляемый прайс
- Запись и согласия
- 338
- позиций прайса
- Запись
- и согласия
Онлайн-галерея
«МВ Галерея»: каталог работ и кабинет художника
Каталог произведений и авторов перенесён без потери связей и URL
- Каталог и фильтры
- Художники и связанные работы
- Роли и кабинет художника
- 61
- произведение
- 11
- художников
Редизайн и перенос магазина
ADAMO: редизайн и перенос магазина
Магазин перенесён без разрушения каталога, URL и SEO-структуры
- Каталог, категории и фильтры
- Карточка и вариации
- Каталог без повторного заведения
- 714
- товаров
- 5 690
- вариаций
Частые вопросы
Можно ли разово исправить ошибку?
Да. Можно начать с диагностики и одной согласованной задачи. До выполнения уточню объём, стоимость и способ проверки.
Делаете ли резервную копию перед правками?
Перед рискованными изменениями подготовлю резервную копию файлов и базы или другую подходящую точку восстановления. Возможность отката проверю с учётом текущих заявок и данных сайта.
Можно ли работать с рабочим сайтом?
Да, если понятны последствия правки и способ возврата. Для сложных изменений использую отдельную копию или тестовый сценарий. Возможные перерывы согласуем заранее; отсутствие любых простоев не обещаю.
Проверяете ли формы и заявки?
Да, по согласованному сценарию: поля формы, сохранение обращения, уведомления, антиспам и ошибки. Тестовые отправки на рабочем сайте сначала согласуем, чтобы не смешивать их с реальными обращениями.
Можно ли поддерживать сайт после другого разработчика?
Да. Сначала проверю состояние проекта, доступы, исходники, зависимости, способ публикации и резервные копии. После этого предложу порядок приёма и список первых задач.
Что нужно для диагностики?
Для первого обращения достаточно ссылки на сайт, описания проблемы и того, когда она появилась. Доступы к CMS или хостингу запрошу при необходимости по согласованному каналу.
Сколько стоит месяц поддержки?
Базовая поддержка — 10 000 ₽/месяц, до 10 часов согласованной работы. Регулярная поддержка — 25 000 ₽/месяц; состав работ и объём сопровождения согласуем под ваш сайт. Большие задачи оцениваю индивидуально. Условия дополнительных работ согласуем до начала обслуживания.
Как быстро вы возьмёте задачу в работу?
На связи по будням с 09:00 до 17:00 по Москве. В рабочее время отвечаю в течение пяти минут. По срочным вопросам можно написать в мессенджеры вечером, ночью и в выходные. Возможность начать работу и стоимость подтверждаю в переписке. Разовые работы — от 2 500 ₽/час. Срочные работы вне рабочего времени — от 5 000 ₽/час. Минимальный заказ — 5 000 ₽. Стоимость срочной работы вне графика согласуем до начала; она не включается в месячный пакет автоматически.
Есть список задач или история проблемы?
В брифе можно собрать сведения о сайте, симптомах и приоритетах. Для первого разговора достаточно короткого описания в форме ниже.
Опишите, что происходит с сайтом
Пришлите адрес сайта и коротко опишите задачу. Если сайт не работает, укажите, когда появилась проблема и что менялось перед сбоем. Пароли в форму отправлять не нужно.
На связи по будням с 09:00 до 17:00 по Москве. В рабочее время отвечаю в течение пяти минут. По срочным вопросам можно написать в мессенджеры вечером, ночью и в выходные. Возможность начать работу и стоимость подтверждаю в переписке.